Returpolitikk

1. Innledning

Hos Whroxxenaez ønsker vi at du skal være fullstendig fornøyd med ditt kjøp. Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer for retur, bytte og refusjon av produkter.

Våre retningslinjer er utformet i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov og angrerettloven. Som forbruker har du lovfestede rettigheter som denne policyen ikke innskrenker.

Vi anbefaler at du leser gjennom hele denne policyen før du foretar et kjøp, slik at du er kjent med dine rettigheter og våre prosedyrer.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøp gjort via vår nettside innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du eller en tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren, får den siste varen i fysisk besittelse.

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre på denne avtalen ved en entydig erklæring. Du kan kontakte oss via:

• E-post: partnership@whroxxenaez.world
• Telefon: +47 40 04 22 24
• Kontaktskjema på nettsiden
• Post: Dronningens gate 11, 1530 Moss, Norway

Du kan bruke vedlagte angreskjema, men det er ikke obligatorisk. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil utøve angreretten før angrefristen utløper.

3. Virkninger Av Angrerett

Dersom du angrer på denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av eventuelle ekstra leveringskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den rimeligste typen standardlevering vi tilbyr).

Tilbakebetalingen vil skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen vi mottar melding om din beslutning om å angre på denne avtalen. Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Under enhver omstendighet vil du ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varene tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

4. Retur Av Produkter

Du skal sende tilbake eller levere varene til oss uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du angrer på denne avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.

Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene. Kostnadene er anslått til maksimalt ca. 150 NOK for pakker som sendes med vanlig post i Norge.

For retur av produkter gjelder følgende:

• Produktene må returneres i originalemballasje der det er mulig
• Produktene skal være i samme stand som da du mottok dem
• Inkluder ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon som viser kjøpet
• Pakk produktene godt for å unngå skade under transport

5. Produktenes Tilstand

Du er kun ansvarlig for en eventuell reduksjon i varenes verdi som skyldes annen håndtering av varene enn den som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.

Dette betyr at du kan undersøke produktet på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men du skal ikke ta produktet i vanlig bruk.

For duftlys betyr dette at du kan åpne emballasjen for å lukte på produktet, men du skal ikke tenne lyset eller bruke det på annen måte.

Dersom et produkt returneres i vesentlig forringet stand, kan vi kreve kompensasjon for verdireduksjonen.

6. Produkter Som Ikke Kan Returneres

Visse produkter kan ikke returneres av hygieniske eller andre årsaker:

• Produkter som er tydelig personlig tilpasset
• Forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, og der forseglingen er brutt etter levering
• Produkter som på grunn av sin art ikke kan returneres

7. Defekte Eller Feilsendte Produkter

Dersom du mottar et defekt produkt eller et produkt som er feilsendt, har du rett til å klage i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Ved defekte eller feilsendte produkter:

• Kontakt oss så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen
• Beskriv feilen og send gjerne bilder av produktet
• Vi vil vurdere klagen og tilby reparasjon, omlevering eller tilbakebetaling
• Vi dekker returkostnadene for defekte eller feilsendte produkter

Reklamasjonsretten varer i to år fra du mottok produktet, eller fem år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

8. Skadet Ved Levering

Hvis produktet er skadet ved levering, bør du:

• Notere skaden på fraktdokumentet ved mottak hvis mulig
• Kontakte oss umiddelbart med beskrivelse og bilder av skaden
• Beholde originalemballasjen til saken er løst

Vi vil deretter behandle saken og tilby en passende løsning, enten i form av erstatningsprodukter eller full refusjon.

9. Bytte Av Produkter

Ønsker du å bytte et produkt mot et annet, ber vi deg følge returprosessen og deretter legge inn en ny bestilling. Dette sikrer effektiv behandling og at du får det produktet du ønsker.

Alternativt kan du kontakte oss for å diskutere byttemuligheter, spesielt hvis det gjelder størrelser eller varianter av samme produkt.

10. Refusjonsprosess

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen vil bli utført til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Behandlingstiden for refusjoner er vanligvis:

• Bankkort: 5-10 virkedager
• Bankoverføring: 3-5 virkedager
• Andre betalingsmetoder: Varierer

Du vil motta en bekreftelse per e-post når refusjonen er behandlet.

11. Gavekjøp

Hvis produktet ble kjøpt som gave, vil refusjonen normalt gå til den opprinnelige kjøperen. Dersom gavetakeren ønsker å returnere, ber vi om at dette koordineres med kjøperen.

12. Endringer I Returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen. Eventuelle endringer vil publiseres på denne siden med oppdatert dato. Endringer gjelder kun for kjøp foretatt etter at endringene trer i kraft.

13. Kontakt Oss

Har du spørsmål om retur eller refusjon? Vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe deg:

Whroxxenaez
Dronningens gate 11, 1530 Moss, Norway
Telefon: +47 40 04 22 24
E-post: partnership@whroxxenaez.world

Våre åpningstider for kundeservice er mandag til fredag kl. 09:00-17:00.